四川阿克斯旅行社是在中国西部成立的第一家外商独资旅游公司。我们有幸采访了Brian Glorioso先生，该公司的美国创始人，一个令人鼓舞的“老外”，他选择中国西部作为他的私人和商业生活的中心。今天我们想向他了解更多关于他公司的信息，以及新冠疫情是如何影响他的业务和计划的。中国西部的旅游公司需要如何重塑自己，以度过这个行业难以置信的困难时期?

感谢您接受采访Brian，很高兴认识你。请跟我们说说关于你在中国西部的“旅游冒险”。

四川阿克斯旅行社有限公司是一家持牌旅游运营商，在四川本地和北京注册。我们的旅游许可证是由国家旅游局颁发的。我们注册为“外商独资企业”(WOFE)。我公司还是四川省登山协会会员、冒险旅游协会(ATTA)会员、旅游责任中心支持者、旅游新未来与未来旅游联盟指导原则签署人。

有人曾经问过我们为什么要做一这行，以及我们是如何走到今天这一步的。我们只花了几秒钟的时间就告诉了他“为什么”，但是却花了好几天的时间、通过各种徒步旅行和骑山地车旅行，才解释清楚我们是如何走到今天的。到目前为止，这已经是公司起航的第17年了。它对定位我们自己产生了深远的影响。我们不只是突然某天出现在西藏的这个地区，然后说“嘿，我们已经把一切（该地区旅行相关事宜）都弄清楚了。”是在许多朋友的影响和合作下，我们才走过了这段漫长的旅程。我们才制定和规划出不同的旅游项目和旅游路线。我们才对个人客户做出承诺。过去的几年是令人惊奇的，我们想分享我们与一些优秀的人在这个我们称之为家的地方一起经历的故事。

简单地说，我们在这里是为了把顾客带去山上（旅行）。西藏东部是一个值得体验的好地方，但是基础设施很少，如果没有网络和资源，它可能会成为一个令人发狂的地区。这就是我们的切入点。我们已经在西藏东部生活和工作了17年。该地区包括中国西部的青海、甘肃和四川的部分地区。我们有过去17年的经验，而真正的成功是我们与当地居民建立的深厚关系。徒步旅行、山地自行车、登山、文化体验和国家公园都是我们探索这个伟大地区的途径。

阿克斯旅行社创始人Brian Glorios与香巴拉深处负责人合影

你在公司的角色是什么?

我是阿克斯旅行社的创始人，所以从一开始我就做了很多事情。随着我们的成长，我能够更多地关注业务发展、政府关系和行业关系。当下，我的正式角色是梦想家。我仍然在帮助运营，偶尔也有机会亲自带客户。我喜欢和我们的合作伙伴以及我们的客户保持密切的联系。

你们在中国西部提供哪些服务?

我们专注于做青藏高原东部边缘的探险旅行，即四川的阿坝州和甘肃的甘南州。不过我们最近在云南丽江和四川亚丁也推出了新的旅游项目。我们的旅行深深地融入了当地的文化，同时也以徒步旅行和骑自行车为重点。

攀登四川山区

公司是什么时候创办的?

阿克斯旅行社是中国首批外资旅行社之一。2009年，在法律允许的情况下，我们就开始注册了。这是一个漫长的过程。2012年初，我们拿到了旅游和营业执照，成为西部地区第一家外资旅游公司。

贵公司的商业模式是怎样的?

我们的业务模式是在我们有旅游项目的区域内开展业务。我们不会推广太多的目的地，也不会亲自带客户来回各旅游目的地。我们相信，当我们定位在本地时，业务能力会更强大。这使得旅游更原滋原味，也带来了更高的运营效率。我们雇佣当地人，我们创收并将大部分收入保留在最需要它的当地社区里。

贵公司2019年的收入(以人民币计算)是多少?

2019年对我们来说是重建之年。我们的收入是120万人民币。除此之外，我们在四川松潘的业务帮助了一个重点村庄的合作伙伴获得了来自北京支持项目的一大笔投资，以发展他们所在山谷的旅游业。我们已经与他们进行了磋商，在村庄各家庭中采用合作模式，以一种可持续的方式开启旅游业。我们认为这是一种成功的模式。我们预计2020年的收入（疫情前）为240万人民币，我们的预售正朝着这个目标迈进。

骑行活动

在你的业务中，电子支付的占比是多少？

微信支付在我们收入中所占的比例越来越大。我们很多国内预订的行程都是用微信或支付宝支付的。中国公民和在中国生活的外国人都是如此。在美国这儿我没有相关数据所以没法告诉你具体的百分比。

新冠肺炎疫情（COVID-19）对你的生意有怎样的影响？

新冠肺炎疫情（COVID-19）对我们的业务产生了重大影响。从2月1日到10月底，我们没有游客。这导致了这几个月完全没有收入。虽然我们有足够的存款来生存，但情况非常困难。我们刚刚恢复了云南游，但是进展缓慢。公司在四川和甘肃的旅游业务还没有恢复。对我们的员工来说，这也是一个精神上的挑战。当新冠病毒在世界各地爆发时，我正在美国与关键的利益相关者会面。我们没能回到中国，先是因为边境关闭，现在又因为高昂的机票价格和严格的检疫措施，且我们还带着孩子，在这个时候很难返回。我们不得不将所有的员工互动转换为线上进行。我们的行政领导团队分布在中国和美国的多个地方。

为克服新冠危机，你们采取了哪些短期和中长期的解决方案?

我们的短期解决方案是削减开支、转变营销信息和内部发展。我们并没有试图在旅游不可能或非常困难的时节销售旅游产品。因为那只会激怒我们的受众。相反，我们专注于品牌发展、建立信任和讲述该地区的故事。当旅行再次成为可能时，我们希望人们知道我们仍然在这里，以及他们将能够通过旅行到世界的这个地区体验到什么。我们使旅游产品多样化，也重建了网站上的许多页面，还专注于发展在云南的合作伙 伴。我们已经改进了自己的系统和流程，甚至建立了一些新的规程。我们为自己的员工进行了个人能力开发。我们梦想过，也沮丧过。我们允许员工表达真实的感受来应对这一切复杂情况和压力。我们在危机中变得更有韧性。

我们的中长期解决方案目前没有改变。我们已经有一个长期的愿景，所以我们继续朝着这个方向前进。某些计划好的事情可能需要做时间上的调整，但我们的长期目标也可能正在加速实现，因为我们公司内部目前处于健康且有组织地运转之中，所以一旦旅游和营收回到一个更高的水平，我们运行会更有效率。我们将做好继续前进的准备。

在某次文化之旅中遇见地僧侣们

你认为中国西部旅游市场的优势是什么?

我们的重点是西藏自治区以外的藏区。我相信这个地区的优势在于能够提供真正真实的藏区体验，且比在西藏自治区的拉萨和周边地区的麻烦要少一些。国家公园和探险基础设施的展令人难以置信。高速铁路、地区机场和新的高速公路使该地区更容易到达。我们在该区域的多年经验使我们能够从新的发展中获益，因为我们和当地居民之间早已经建立起联系。这些不是一朝一夕能做到的，所以我们很幸运能在这里扎根。随着高速公路和铁路的修建，我们很高兴能从地区的扩张和日益繁荣中获益。

你认为中国西部旅游市场的缺点是什么?

我知道很多人想做大多数人正在做的事情：从政府项目获得资金，快速赚钱，或者他们想从大量的国内游客那里捞到尽可能多的钱，而不考虑这种做法的可持续性。中国西部的探险旅游市场和产业还不成熟，仓促的办法和扩张可能会破坏一些环境，使当地人无法为自己的长期可持续发展准确定位。这是我最关心的问题。

来年你的目标是什么？

首要目标是让我和其他被困在中国之外的员工回国。此外，我们将重启运营，继续做我们擅长的事情，在青藏高原东部地区提供最棒的探险旅行体验。

谢谢Brian接受采访，我期待在疫情结束后，与你一起在四川的群山中享受一次文化之旅！祝好

Marco Bonaglia/博马克