丽江新拓生态旅游公司官方图标

亲爱的读者朋友们，本期文章是中国西部旅游系列之一并探讨新冠疫情对公司业务的影响。在前几期文章中，我们请两位在四川和青海定居的美国人——Briand和Ben——分享了他们的经验。今天，我们将目光移至云南西北部，聚焦美丽的旅游胜地丽江，这里的老城区是云南的联合国教科文组织世界遗产之一。

感谢这些企业家的分享，可以让我们在关注西部重要旅游目的地的同时获知实际的情况，以独家的实地故事来增进读者朋友了解新冠疫情对中国旅游业的影响。最终我们可以理解他们的战略是如何改变的，以及地区旅游部门如何通过他们的创意精神来应对疫情。尽管中国对新冠危机作出了强有力且迅速的反应，并且似乎成功的限制了危机影响范围，但这些企业家的故事向我们表明到目前为止旅游业已遭受重创。

本次我们采访了丽江新拓旅游公司总经理张文琼女士（Lily Zhang）。这是一家位于云南的公司，专门为客户提供“生态旅游”、可持续旅游、定制游服务，带领客户体验云南的独特魅力。

她向我们介绍了一种全然不同的旅游类型，即生态可持续发展的“体验”游，这在中国具有很大的潜力。正如Nicola Bellini教授在近期由圣安娜高等研究大学举办的“短期课程——中国事务”活动中所介绍的那样，中国旅游正在朝一个新的模式发生深刻的变化。在这种情况下，游客对“不同”的旅游地越来越感兴趣。因此，对于新生的中国游客来讲云南似乎是理想之地，特别是来自新兴产业的、受过教育的、精通现代科技的中国中产阶级，他们试图通过寻求新的冒险构建难忘的经历来逃离混乱且竞争激烈的中国大都市。

总经理张女士在云南西北部的泸沽湖畔

亲爱的Lily，很高兴认识你，并且同你探讨旅游业的问题。请向我们的读者做个自我介绍，以及你是如何成为这家公司的经理的？

很高兴我今天能和你、和你们中心取得联系。毕业后，我选择和父母一起留在家乡。2000年，一个国际非政府组织来到我的家乡拉市海，研究环境问题和当地资源。在这段时间里，我和其他当地人一起参与他们的调研，帮助他们寻找项目路径和新的区域。我喜欢和来自其他国家的人一同工作，他们的很多研究都是关于我家乡的问题，但我之前从未想过这些问题。2002年，他们为了一个导游培训项目回到了我的村子，面试了本地的年轻人。他们选择了28个人，我很高兴成为他们中的一员。我们进行了一个月的全职培训，期间我们每天学习10个小时的课程，包括生物、英语、鸟类物种、当地文化、英语和旅游法治。所有的教师都是TNC邀请的专业人员。在一个月的紧张课程之后，我们还参加了一个非政府组织赞助的英语培训，每周一次，为期一年。

泸沽湖的日出

你什么时候开始在丽江新拓旅游公司开始工作的呢？情况如何？

2002年6月，我开始在丽江新拓生态旅游公司从事信息发布工作，现在是公司的总经理。在我们工作计划的过程中，我们和当地政府和非政府组织一起去了拉市海和文海地区，也见了许多当地人。我们会向当地村民介绍他们参与我们的环保项目，以及如何把绿色旅游带到其他小村庄。最初，让当地人理解我们的项目十分不易，但最终很多村民都想加入。一些村庄甚至能够筹集到资金，帮助我创办了一家非政府组织项目的公司。

然后，我开始学习导游。刚开始，我们吸引不到多少游客，但我们仍然有一些机会练习。我们的大多数游客都是外国人，所以这给了我一个练习英语的机会，看看外国游客是否对这类型旅游感兴趣。每当我遇到外国游客，我就会意识到关于绿色旅游和我们的环境还有很多需要学习的地方。

每当我为外国游客做导游时，我都能学到世界上新事物，并得到很多鼓励来继续做这项有意义的工作。许多人告诉我，他们觉得我所做的事情对我们的社区很重要。我赞同他们的观点，并且觉得很幸运，也很开心能以此作为我的工作。我也为我能够帮助我的社区而感到自豪。

从2002年到2005年，我主要在丽江和周边地区做导游。并且从2006年开始，我开始管理我们的公司，2007年，我与村里的股东进行商讨，然后我成为了公司的总经理。在股东和拉市海、文海村的支持下，我们继续推进云南生态旅游产业建设。我一直想为我的社区做更多的事情，这是我们公司的目标之一。

玉龙雪山脚下的小村庄

可以跟我们讲讲更多有关贵公司的情况吗? 主要提供哪些服务和旅游产品?

丽江新拓生态旅游有限公司是一个由当地员工和社区共同拥有的企业。我很荣幸成为它的所有者之一，也担任该公司的总经理。我们提供生态游，包括徒步旅行、登山行、自行车旅行等户外活动，也为旅客安排住宿，如酒店、宾馆、民宿或生态别墅。对于我们的客户，我们组织参观少数民族的村庄，结识当地居民，体验他们的传统生活方式和习俗。最后，我们还配备知识渊博的当地导游，他们对当地环境和人们的健康都了然于胸。

贵公司的使命是什么？ 

公司致力于为云南省人民赋能。它是由一个国际非政府组织支持的雇员和社区所共有的，其10%的利润用于成立社区保护和发展基金，为社区和学校提供服务。

我们聘请了来自不同村庄的当地纳西族和彝族训练有素的导游，他们紧密合作为社区发展做贡献，成立了一个致力于保护我们环境的组织。我们作为一个忠诚的团队紧密合作，为我们的客户提供美好难忘的旅行，与此同时我们的文化和社区会给他们留下难以忘怀的记忆。

公司客户享受与少数民族（纳西族妇女）共处的时光

贵公司的商业模式是这样的？

我们主要组织小团队去探索滇西北令人难以置信的自然和文化多样性，为游客提供一个独特的机会来了解当地的民族文化，同时带着应有的尊重享受这片土地的多样性和美丽。在旅途中，我们和来自不同村庄的当地人一起，为游客提供向导、食物、交通和住宿等服务。

游客在享受旅程的同时，也可以为我们的保护工作做出贡献，保护该地区的生物多样性，并为这些孤立而迷人的当地社区提供可持续的替代收入来源。

新冠疫情为贵公司带来了怎样的影响？

新冠疫情给我们公司带来了很大的影响：它不仅严重影响了我们的业务，几乎是迫使我们暂停了所有活动。我们的客户几乎100%是来自中国以外的西方人，在全球爆发新冠肺炎病毒并因此停止国际航班后，他们不能再进入中国。从2020年6月开始，我们看到了一个小的复苏，那时我们开始有一少部分客户，他们已经在中国生活了一段时间，但数量仍然非常有限。

贵公司为应对新冠疫情制定的短期和中长期应对措施有哪些？

2020年前几个月，特别是今年1月至4月，所有疫情前的预约都被取消或推迟，我们的工作离不开网络平台。6月份以来，我们主要走了两条新道路。我们找到了在中国生活了一段时间的新客户，这一事实已经给我们注入了新的信心，我们将重新启动并重塑我们的业务，重点关注这类游客。与此同时，我们研究了国内游客的兴趣，并针对中国游客开发了新产品，他们可能会在今年夏天的某个时候来云南旅游。这是我们的中短期计划。

旅行团在喜马拉雅山脉山区享受骑马的乐趣

在您看来，云南旅游市场的优劣势分别有哪些呢？

我们的总部位于云南西北部，那里有许多非常受大众旅游欢迎的地方，但这里仍然有许多其他美丽的、偏远的和不发达的地区，适合哪些更喜欢探索小众目的地、或想要看到和体验真实的自然和探索文化遗址的游客。我认为，云南的多样性为其旅游业未来的发展提供了强大的比较优势。目前仍有大量高质量目的地可供选择，还可以改造新的旅游目的地，以应对“新冠肺炎疫情新常态僵局”。

我也可以说，在过去的几年里，越来越多的旅行者在旅游的同时希望寻求更好的住宿、交通和餐饮条件，同时他们又更喜欢探索偏远的地方，体验真正的自然和文化。而现在市场上很难有符合条件的这类行程或场所。另一方面，大多数地方的发展非常快，公路已经修道了很多偏远的地区，这又导致这些地区对我们客户的吸引力不够。云南正在迅速变化，但我认为它的发展必须协调，以满足新的游客需求，并创造新的原始目的地，同时借助新技术以实现更好发展。

您2021年的目标是什么呢？

我们也想开发新的APP工具和新产品进行营销，以吸引更多的中国游客。如果可能的话，参加一些培训，学习更多与旅游行业相关的知识，不管是线下还是线上。现在由于新冠肺炎疫情的影响，今年的旅游情况也不太好，我们希望情况能尽快好转，希望能尽快在丽江接待您和您团队。

Interview by Marco Bonaglia